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¿Qué hacer en caso de siniestro?

Te guiamos paso a paso para reportar, dar seguimiento y resolver tu trámite de manera rápida y sencilla.

  • Este procedimiento aplica tanto para automóviles como para motocicletas. En el caso de motocicletas, considera además las recomendaciones específicas que se indican.
  • Reporta inmediatamente el siniestro con GNP a través de cualquiera de los siguientes medios, con atención las 24 horas, los 7 días de la semana:
  • • Teléfono de la cabina de la aseguradora: 55 5227 9000
  • • App “Soy cliente GNP”
Ten a la mano la siguiente información:
• Licencia de conducir vigente
(Tipo automovilista o motociclista, según corresponda)
• Póliza
• Tarjeta de circulación
Pasos:
1. Identifica la ubicación y referencias del lugar del accidente para el pronto arribo del ajustador.
2. Si hay lesionados, repórtalo para que te apoyen solicitando una ambulancia local.
3. Solicita el número de siniestro o reporte y anótalo, incluyendo la fecha y el nombre de la persona que te atendió.
Indicaciones importantes:
• No admitas responsabilidad.
• No realices convenios verbales o escritos, ni pagos.
• Espera al ajustador para que este deslinde responsabilidades.
• No abandones el vehículo ni lo muevas, salvo fuerza mayor, obstrucción de vía pública o por solicitud de la autoridad. 
(Siempre informando previamente a la aseguradora)
• En motocicletas, conserva el equipo de protección (casco, chamarra, guantes), retira el casco solo si hay indicación médica.


*Los formatos se llenan a mano o en computadora y todos deben traer firma autógrafa, los puede descargar aquí o solicítalos a su Ejecutivo de Servicio.

Presenta inmediatamente la denuncia por el robo ante el Ministerio Público y repórtalo a GNP a través de cualquiera de los siguientes medios, con atención las 24 horas, los 7 días de la semana:

• Teléfono de la cabina de la aseguradora: 55 5227 9000
• App “Soy cliente GNP”
Ten a la mano:
• Licencia de conducir vigente
(Tipo automovilista o motociclista, según corresponda)
• Póliza
• Tarjeta de circulación

Documentación requerida para el trámite ante el MP y posteriores con la aseguradora:
• Factura de origen
• Secuencia de endosos
• Últimas 5 tenencias
• Verificación (cuando aplique)
• INE
Pasos: 
Solicita el número de siniestro o reporte y anótalo con fecha y nombre de quien te atendió.
Recuerda: 
• Después de levantar la denuncia e informar a la aseguradora, comienza el periodo de espera.
• Si en ese periodo no se localiza el vehículo, puedes iniciar el proceso de indemnización conforme a tú póliza.


*Los formatos se llenan a mano o en computadora y todos deben traer firma autógrafa, los puede descargar aquí o solicítalos a su Ejecutivo de Servicio.

Reporta inmediatamente el tipo de asistencia que requieras (grúa, paso de corriente, envío de combustible, cambio de llanta, cerrajería, …) a GNP a través de cualquiera de los siguientes medios, con atención las 24 horas, los 7 días de la semana:

• Teléfono de la cabina de la aseguradora: 55 5227 9000
• App “Soy cliente GNP”
Ten a la mano:
• Licencia de conducir vigente
(Tipo automovilista o motociclista, según corresponda)
• Póliza
• Tarjeta de circulación

Pasos:
Solicita el número del reporte y anótalo, incluyendo fecha y nombre de quien te atendió.

Cabe mencionar que, para el:

Servicio de grúa: Es importante identificar correctamente la ubicación y las referencias del lugar donde quedó el vehículo, así como la ubicación a la que será trasladado. Dependiendo del tipo de vehículo o si se trata de una motocicleta, se enviará la grúa adecuada.
Cristal:
Aplica solo para autos. La aseguradora te dará las opciones de proveedores para el cambio del cristal.


*Los formatos se llenan a mano o en computadora y todos deben traer firma autógrafa, los puede descargar aquí o solicítalos a su Ejecutivo de Servicio.

  • Factura de origen y secuencia de endosos
  • Pago de tenencias de los últimos 5 años
  • Original de baja de placas y comprobante de pago
  • Formato Convenio finiquito
  • Comprobante de domicilio con antigüedad mínima a 3 meses
  • Constancia de Situación Fiscal no mayor a 30 días
  • Estado de cuenta bancario del propietario (CLABE, banco y nombre) con antigüedad mínima a 3 meses
  • Para persona física
  • Factura original endosada a favor de Grupo Nacional Provincial, S.A.B
  • Formato Carta CFDI con vigencia no mayor a 30 días.
  • Identificación oficial vigente con fotografía y firma (INE, pasaporte o cartilla militar)
  • CURP
  • Persona física con actividad empresarial
  • Refactura a nombre de Grupo Nacional Provincial, S.A.B (pdf y xml)
  • Identificación oficial vigente con fotografía y firma (INE, pasaporte o cartilla militar)
  • Persona moral
  • Refactura a nombre de Grupo Nacional Provincial, S.A.B (pdf y xml)
  • Poder Notarial que acredite al apoderado legal
  • Identificación Oficial Vigente del apoderado legal


Los datos del CURP, RFC, domicilio y CLABE deberán coincidir con la documentación entregada para el trámite.

  • Factura de origen y secuencia de endosos
  • Pago de tenencias de los últimos 5 años
  • Original de baja de placas y comprobante de pago
  • Formato Convenio finiquito
  • Comprobante de domicilio con antigüedad mínima a 3 meses
  • Constancia de Situación Fiscal no mayor a 30 días
  • Estado de cuenta bancario del propietario (CLABE, banco y nombre) con antigüedad mínima a 3 meses
  • Acta de robo y de acreditación de propiedad
  • Para persona física
  • Factura original endosada a favor de Grupo Nacional Provincial, S.A.B
  • Formato Carta CFDI con vigencia no mayor a 30 días.
  • Identificación oficial vigente con fotografía y firma (INE, pasaporte o cartilla militar)
  • CURP
  • Persona física con actividad empresarial
  • Refactura a nombre de Grupo Nacional Provincial, S.A.B (pdf y xml)
  • Identificación oficial vigente con fotografía y firma (INE, pasaporte o cartilla militar)
  • Persona moral
  • Refactura a nombre de Grupo Nacional Provincial, S.A.B (pdf y xml)
  • Poder Notarial que acredite al apoderado legal
  • Identificación Oficial Vigente del apoderado legal

Robo recuperado

  • En adición a la documentación antes señalada, incluir: Oficio de liberación

De acuerdo a su caso particular, el asesor especializado podría solicitarle documentación complementaria para realizar el trámite.

Descarga de formatos y guías para un Trámite Exitoso

Encuentre aquí los formatos y guías que le ayudarán en su trámite:


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